CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Ethika Siam organise des séjours sur-mesure en Thaïlande, incluant excursions, activités, transferts et hébergements (excluant vols internationaux). Les présentes conditions générales de vente définissent les relations contractuelles entre l’agence réceptive Ethika Siam et le Client. Toute demande de création et d’organisation de voyage implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes Conditions Générales qui prévalent sur tout autre document. Ethika Siam est une société professionnelle du tourisme de droit thaïlandais spécialisée dans l’organisation de voyages sur-mesure en Thaïlande. Elle est enregistrée auprès de la Tourism Authority of Thaïland sous le numéro de licence 0825561000619. Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit thaïlandais.

INSCRIPTION & CONTRAT

Pour soumettre une demande de programme personnalisé, il suffit de prendre contact avec l’agence via le site internet en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un email. Suite à la demande initiale du Client, Ethika Siam demandera les informations nécessaires à la réalisation d’un devis au Client, soit par téléphone, soit par e-mail. Les tarifs affichés dans les devis sont valables 7 jours une fois envoyés au Client. Passé ce délais, les tarifs et disponibilités seront remis à jour. Toute inscription à un voyage sera effective dès que l’Agence aura reçu de la part du Client : la fiche d’inscription correctement remplie et un acompte représentant 30% du montant total du devis validé (voir modalités de paiements ci-dessous). Le devis accepté vaut comme contrat accepté entre Ethika Siam et le Client. De ce fait, l’acceptation d’un séjour (sur base du paiement de l’acompte du séjour tel qu’indiqué dans le devis) vaut également pour acceptation des Conditions Générales de Vente.

MODALITES DE PAIEMENT

Pour une validation réalisée plus de 45 jours avant de la date de départ, un acompte de 30% du montant total du voyage sera demandé.  Cet acompte est non remboursable, quel qu’en soit le motif. Le règlement de l’acompte doit être réalisé dans les meilleurs délais afin que l’agence puisse réserver au plus tôt les prestations. Les disponibilités des chauffeurs, guides et hôteliers peuvent être très limitées pour certaines périodes. Si l’inscription est réalisée dans les 45 jours avant la date de départ, le règlement de la totalité du montant du voyage devra être effectué pour la validation du voyage.

Les prix sont calculés selon la monnaie local, le Thai Baht. Si le voyage est réglé en Euros, il dépendra donc du taux de change le jour de la réservation et la somme perçue en Thaï Baht devra correspondre au montant indiqué dans la fiche d’inscription. Le tarif affiché n’inclus pas les éventuels frais de virement ou de paiement par carte bancaire, à la charge du client.

CONDITIONS D’ANNULATION

1. Avant le séjour

La demande d’annulation doit être formulée à l’écrit à l’adresse e-mail suivante : contact@ethika-siam.com, aucune autre forme ne saura être acceptée. Une fois l’annulation prise en compte par Ethika Siam, un document justifiant la décision des clients d’annuler le voyage sera à retourner signée à l’agence sous 24h. Toute préparation ou organisation de voyage génère des frais internes à l’agence. Dans le cadre d’une annulation de la part du Client, et suivant la date à laquelle l’Agence en sera informée, des frais pourront s’appliquer comme suit : Plus de 45 jours : pas de frais, cependant l’acompte versé est non remboursable Entre 45 à 30 jours : 50 % du prix du voyage facturé Moins de 30 jours : 100 % du prix du voyage facturé Non présentation : 100 % du prix du voyage facturé Les réservations de billets d’avion, billets de train et ticket de bateau ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement dès lors que Ethika Siam aura acheté les titres de transport, qui ne sont ni modifiables ni échangeables. Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation qui reste maintenue pour les autres participants, Ethika Siam se réserve le droit de procéder à une modification des tarifs en fonction du nombre actualisé de participants.

2. Pendant le séjour

Tout voyage interrompu, modifié ou abrégé ou toute prestation non consommée du fait du participant, pour un motif quelconque, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation de la part de l’Agence. Toute modification du fait du participant impliquant un changement de prestation (hôtel, transport…) ou de programme (durée du séjour, étapes…) sera facturée. En cas d’annulation ou de non-présentation à une activité prévue, aucun remboursement ne sera effectué.

3. En cas de force majeure

En cas de force majeure, l’agence n’est pas considérée comme responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat. En effet, si des événements imprévisibles tels qu’un retard d’avion, une crise sanitaire internationale, une catastrophe naturelle ou technologique, une guerre civile, une quarantaine, un coup d’État, une grève, un attentat criminel ou terroriste, une pandémie venaient à déstabiliser le fonctionnement du pays, l’agence Ethika Siam serait exonérée de toutes responsabilités et aucun remboursement ne pourrait être effectué. En cas d’annulation de la part du client à cause d’un cas de force majeure, l’agence Ethika Siam ne sera pas tenue de rembourser les montants versés.

 

MODIFICATION A L’INITIATIVE DU CLIENT

1. Changement de dates ou de destination

Tout changement de dates ou de destinations de la part du Client entrainera des coûts supplémentaires permettant de couvrir les frais déjà engagés auprès de l’ensemble des prestataires et les possibles changements tarifaires en fonction de la période de l’année. A cela s’ajoute, à la charge du client, les frais supplémentaires liés aux éventuels changements ou achats de nouvelles prestations. Les frais de modifications sont les suivants :

Plus de 45 jours avant le départ : 150 €

Moins de 45 jours avant le départ : 200 €

Moins de 30 jours avant le départ : 350 €

Moins de 15 jours avant le départ : 500 €

 

2. Changement d’un voyageur

Tout changement ou remplacement d’un voyageur entraînera les frais suivants :

Plus de 45 jours avant le départ : 50 €

Moins de 45 jours avant le départ : 75 €

Moins de 30 jours avant le départ : 100 €

Moins de 15 jours avant le départ : 200 €

 

ASSURANCES

En acceptant de voyager avec Ethika Siam, les participants s’engagent à souscrire à une assurance pour assistance médicale et rapatriement ainsi qu’une assurance annulation qui devront être transmises à l’Agence avant le départ. La décision de souscrire ou non à une assurance ainsi que le choix de celle-ci sont de l’entière responsabilité des participants. Ethika Siam se réserve le droit de faire signer si besoin une décharge de responsabilités aux participants à leur arrivée en Thaïlande.

 

RESPONSABILITE

Avant toute inscription pour entreprendre le voyage, chaque participant devra vérifier, en fonction de sa situation personnelle, qu’il est en possession d’un passeport et/ou autre(s) document(s) (carte nationale d’identité, visa, livret de famille, autorisation de sortie du territoire pour les mineurs, carnet de vaccination, permis de conduire…), en cours de validité et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le pays du voyage. Chaque participant devra prendre à sa charge l’obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités. En Thaïlande un visa de 30 jours est gratuitement délivré par les autorités à l’arrivée sur le territoire. Il est possible de le prolonger pour 30 jours supplémentaires, en fournissant les bons documents et moyennant des frais. Ethika Siam ne sera en aucun cas responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’un participant de présenter des documents en règle. Les conséquences d’un éventuel défaut de présentation de ces documents seront intégralement à la charge du Client et tout voyage annulé, interrompu ou abrégé du fait du participant ne saurait donner lieu à aucun remboursement ni indemnités d’aucune sorte.

RECLAMATION

Toute réclamation devra être notifiée par écrit par lettre recommandée avec avis de réception à Ethika Siam, accompagnée des pièces justificatives, dans un délai de 30 jours après la date de retour du voyage. Un éventuel litige se réglera à l’amiable. En cas de désaccord complet, Ethika Siam étant une société de droit Thaïlandais, ce sont les Tribunaux de la ville de Phang Nga  qui seront jugés compétents.